Что такое навыки управления конфликтами и как они могут помочь вам на работе? Сильные навыки управления конфликтами являются преимуществом на большинстве должностей, поскольку избежать конфликта практически невозможно. Человеку свойственно не соглашаться, и разногласия полезны, если к ним правильно подходить.
Полное устранение конфликтов привело бы к возникновению собственных проблем: не было бы разнообразия мнений, и мы не смогли бы выявить и исправить ошибочные планы и политику.
Что такое управление конфликтами?
Управление конфликтами, также известное как конфликт-менеджмент, подразумевает наличие рабочего места, исключающего конфликты, и управленческой команды, которая успешно справляется с рабочими проблемами и решает их.
Что такое навыки управления конфликтами?
Цель профессионалов на рабочем месте должна заключаться не в том, чтобы избежать конфликта, а в том, чтобы эффективно его разрешить. Сотрудники, обладающие сильными навыками разрешения конфликтов, способны эффективно решать проблемы на рабочем месте.
Люди, которые решают конфликты уважительным, оптимистичным способом, создают возможность для роста и обучения в организации.
Четкое общение, сочувствие и терпение приводят к благоприятным результатам и поддерживают прочные профессиональные отношения.
Почему работодатели ценят навыки управления конфликтами
Плохая коммуникация или межличностное напряжение могут легко привести к тому, что простые разногласия перерастут в обиду или еще хуже.
Конфликты, которым позволено тлеть и разрастаться, в конечном итоге снижают производительность и подрывают моральный дух сотрудников. Именно поэтому работодатели ищут сотрудников, обладающих навыками управления и разрешения конфликтов.
Виды навыков управления конфликтами
Коммуникация
Многих ненужных конфликтов можно избежать с помощью ясного, точного письменного и устного общения; одно потерянное электронное письмо может привести к провалу планов и к тому, что на вас будут показывать пальцем.
Предположения о том, что другие люди уже знают, думают или намереваются, могут вызвать недовольство или еще хуже. Некоторые люди спорят только потому, что хотят почувствовать себя услышанными.
Просто быть хорошим слушателем может быть достаточно, чтобы вызвать доверие и разрешить обиды.
Вот примеры хороших коммуникативных навыков:
- Быстрое решение проблем
- Понимание неохотных участников
- Формализация соглашений
- Активное слушание
- Лидерство
- Медиация
- Встреча со сторонами
- Моделирование разумного диалога
- Ведение переговоров
- Невербальная коммуникация
- Открытый диалог
- Подавление поведения, провоцирующего конфликты
- Обучение позитивному поведению
- Письменная коммуникация
Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект – это способность понимать свои собственные чувства и чувства других людей, а также хорошо справляться с этими чувствами. Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта умеют определять и удовлетворять потребности других людей, принимая при этом ответственность за свои собственные потребности и чувства.
Вот несколько способов, с помощью которых они это делают:
- Адаптируемость
- Аналитические способности
- Утверждение чувств
- Идти на компромисс
- Проявлять любопытство
- Прощать проступки
- Помогать другим
- Определение триггеров
- Признание улучшений
- Установление основных правил
- Проявление уважения
- Модификация поведения
- Мотивированность
- Оптимистичность
- Самосознательность
- Проявление самоконтроля
Эмпатия
Эмпатия означает чувствовать то, что чувствуют другие. Способность видеть ситуацию с точки зрения другого человека, понимать его потребности, мотивы и возможные недоразумения имеет решающее значение для эффективного управления конфликтами.
Некоторые люди от природы более эмпатичны, чем другие, но эмпатию можно развить.
Наиболее полезной является эмпатия, дополненная интеллектуальным пониманием ситуации другого человека, поскольку одно лишь эмоциональное сопереживание может иногда создавать сложные сценарии. Эмпатию лучше всего применять в рабочей среде в паре с критическим мышлением, эмоциональным интеллектом и другими видами проницательности.
К отличительным чертам эмпатии относятся:
- Обращение за обратной связью
- Укрепление доверия
- Проявление сострадания
- Принятие разнообразия и инклюзивности
- Предоставление конструктивной обратной связи
- Работа с трудными людьми
- Управление эмоциями
- Высокий эмоциональный интеллект
- Определение невербальных сигналов
- Распознавание различий
- Понимание различных точек зрения
- Хорошие навыки межличностного общения
- Способность распознавать проблемы
- Хороший самоконтроль
- Способность принимать различные мнения
Творческое решение проблем
Понимание и общение – это все очень хорошо, но они мало чем помогут, если у вас нет решения основной проблемы, какой бы она ни была.
Конфликт часто возникает из-за того, что никто не может найти приемлемое решение, поэтому разрешение конфликта зависит от создания решения.
Это делает решение проблем востребованным навыком для работодателей. Вот примеры решения конфликтов на рабочем месте:
- Анализ конфликта
- Мозговой штурм решений
- Совместная работа
- Вербальная коммуникация
- Созыв совещаний
- Креативность
- Принятие решений
- Назначение санкций
- Невербальная коммуникация
- Решение проблем
- Чувство юмора
- Интеграция целей
- Контроль за соблюдением требований
- Изменение конфигурации отношений
- Справедливое разрешение
Другие навыки управления конфликтами
Здесь представлены дополнительные навыки управления конфликтами для резюме, сопроводительных писем, заявлений о приеме на работу и собеседований. Необходимые навыки зависят от должности, на которую вы претендуете, поэтому также просмотрите наш список навыков, перечисленных по должностям и типам навыков.
- Извинения
- Избегание наказаний
- Присутствие
- Спокойствие
- Беспристрастность
- Интуитивность
- Способность «отпустить ситуацию»
- Терпение
- Позитивность
- Умение расставлять приоритеты в отношениях
- Уважение различий
- Отделение себя
- Управление стрессом
- Умение воспринимать критику
Как сделать так, чтобы ваши навыки выделялись
Добавьте навыки в свое резюме: Включите в резюме термины, наиболее тесно связанные с данной вакансией, особенно в описание вашей трудовой биографии.
Выделите свои навыки в сопроводительном письме: Вы можете включить наиболее подходящие термины в свое сопроводительное письмо.
Обсуждайте свои навыки на собеседованиях: Во время собеседования не забывайте о перечисленных здесь основных навыках и будьте готовы привести примеры использования каждого из них.
Александр Тихомиров
Предприниматель, бизнес-тренер, специалист по обучению персонала по следующим темам: менеджмент, улучшение клиентского опыта, личная эффективность, работа с возражениями.